La serie New Amsterdam me dejó muchas lecciones de liderazgo, y de servicio al cliente, por lo cual lo considero un ejemplo perfecto para explicar como la dinámica de este hospital desarrolla toda una estrategia basada en el cliente o customer centric strategy.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ En términos llanos una estrategia centrada en
Sobre las quejas se puede decir mucho y por esto voy a plantearlo desde 2 perspectivas: El cliente y la empresa. Como clientes, generalmente nos quejamos cuando la promesa de servicio no se cumple, dicha promesa incluye el trato del personal de servicio, el tiempo, forma y nivel de calidad
Hace un año no imaginaba que la forma de consumir servicios iba a sufrir transformaciones tan drásticas como las que hoy vemos. Según un estudio de IFS (Industrial and Financial Systems), el 70% de las empresas ha aumentado o mantenido el gasto en transformación digital en medio de la pandemia.
Fidelizar es que el cliente sea fiel a tu marca, que siempre piense en ti en la primera opción de compra, que no se imagine consumir otro producto gracias a las buenas experiencias que ha tenido en tu negocio. Para lograrlo es necesario identificar que puedes ofrecerle al cliente para
Durante los últimos meses he utilizado varios servicios con cita previa, y me tomado el tiempo para evaluar las principales lecciones de la transformación del proceso habitual de asistir según mi disponibilidad vs la disponibilidad del negocio. Aquí te detallo 8 aspectos que debes tomar en cuenta si tu negocio
Obtener un cliente nuevo implica muchos esfuerzos coordinados, desde estrategias de captación, hasta la creación de campañas, contenido y ofertas. Una idea que puede marcar la diferencia al prestar servicios a una persona o a una empresa por primera vez, es diseñar un Welcome pack o Paquete de Bienvenida con
La encuesta es una herramienta con la que podemos conocer lo que piensa nuestro cliente. Precisamente a 3 semanas del 2021 donde ya tenemos estrategias planificadas, es el momento de considerar la frecuencia del envío de encuestas, si optaremos por la encuesta inmediata o se realizará mensual, trimestral, semestral o
En Servicio al Cliente (y en la vida) existe una regla de Oro: No Tomarlo Personal, es decir que cuando el cliente se queja hay que verlo como una crítica constructiva hacia el proceso de servicio no hacia tu persona. Los retos de aplicar ese filtro tan difícil son bastantes,
A medida que pasan las semanas, vamos entendiendo un poco mejor el mundo que nos tocará vivir de ahora en adelante, y a propósito de la desescalada económica que se ha anunciado en nuestro país y otros países del mundo, el consumidor (nosotros) estaremos expuestos a muchas emociones y dependerá
El manejo de tu nivel de respuesta garantizará que tus clientes te recuerden cuando todo esto pase y quiero compartir desde mi experiencia algunas ideas que te pueden ayudar en estos momentos. * Comunicación Positiva: Es momento de acercarnos los unos a los otros, de que tu cliente sienta que estás